安顺中央空调:专访美的杨易:针对用户痛点研发特色产品

    目前正值夏季,高温来袭酷热难耐。空调,作为人类历史上最伟大的发明之一,称得上是绝佳的避暑神器,然而空调的选购却困扰着不少消费者,是选变频还是买定速?是从电商网购还是线下实体店购买?安装和售后这一块怎么解决……等等。美的家用空调在过去的几个月里创造出了傲人的销售业绩,在当前国内空调市场可以说是首屈一指。今天我们有幸采访到了美的空调电商总监杨易,大家不妨来听听他对空调选购的一些看法。

●线上与线下销售渠道相辅相成

    近些年,电商行业迅速崛起,网购越来越得到人们的青睐,在家里看看网页,动动鼠标,足不出户产品就送货上门了,那线上购物的方式是否会对线下实体店造成一定的冲击呢?对于线上、线下这两个销售渠道的看法,杨易认为:两者并不会有冲突,而是相辅相成的关系。线下与线上都是美的家用空调的重要销售渠道,两个渠道的用户群体重合率很低,并不会互相产生太大影响。线上的消费者一般是白领群体,且年轻化,购物时间短,属于“快餐式”购物,而线下的消费者一般为二三线城市的80后为主,购物时间较长,生活节奏慢。

●侧重人群不同 线上、线下产品存在差异化

    可能大家都有所了解,一些厂家在线上与线下所投放的产品是有区别的,表现在产品的型号,外观以及参数等方面,并且有些产品只在线上销售,线下是买不到的,或者相反,线下有而线上没有。对此,杨易也做出了解释:线上、线下的产品存在一定的差异化,线上的话大家在选购时更注重口碑,要求售后服务的完善,产品布局上以功能简单且具有品质感、简约化的产品为主,而线下则更加注重功能和性价比,需要关注用户的使用体验,以及终端网点的优化。

●做产品就要深谙用户使用痛点

    对于空调产品,不同的人群有着不同的需求,比如有人希望空调制冷速度要快,有人要求空调控温要稳定,有人追求体验舒适,有人喜欢智能控制……可以说是众口难调,那美的空调是怎么做到能够直击用户痛点、解决用户难点的呢?杨易表示,美的研发工程师所开发的产品完全根据用户的实际需求,比如研究发现用户购买空调后的使用频率较低的原因是怕电费过多,所以美的家用空调研发出“省电星”机型,一级能效大1匹一晚只需1度电,直击用户痛点,从根本上解除用户顾虑;再比如,数据研究发现线上的消费者更加注重空调的外观、实用性、性价比,美的家用空调特别为线上用户研发专供的酷金、智弧等系列空调,深受广大消费者青睐。

●买空调当然要选变频机型

    提到空调,就不得不说到变频、定频这两个词,究竟是选变频还是选定频其实也是老生常谈的话题了,就此,杨易也表达出自己的观点,他认为,从用户体验来讲,推荐大家选购变频空调。其一,定频空调是简单粗暴的冷、热直接升降,容易得“空调病”,达到温度需求后会依然维持同样的转速,比较耗电;变频空调则会根据环境来调整温度,比如,美的变频空调可以做到温差仅为0.5℃的精准调节,并且还可以根据人体需要自动调整运行状态,让用户使用更加的舒适、节能、环保,所以买空调还是建议选择美的变频空调。

●美的拥有完善售后服务体系

    众所周知,空调不同于其它产品,行业内的说法是“三分买、七分装”,足见其安装的重要性,相较于其它品牌的产品,那美的空调在安装方面有何优势呢?杨易向我们说道,美的家用空调为了进一步提升用户体验,推出了“0元安装”和“闪装”活动:一方面“0元安装”免除了各种安装费用,完全解除了用户的后顾之忧;另一方面,现在正值空调销售的旺季,各个品牌都存在一个问题:空调送到了,但是安装师傅迟迟不到,守着空调却无法使用。对此,美的家用空调的“闪装”服务就很好的解决了这个痛点,货送达后的24小时内,美的安装师傅一定会上门安装,并且晚1天赔100元。

    另外,空调的售后问题也一直是大家所比较关心的,关于售后方面,杨易介绍说,美的售后服务在全国有2万家网店,涵盖全国所有县级以上的城市和部分乡镇,拥有相当健全完善的售后服务体系,致力于打造“网点最完善、工程师最专业、响应最及时、回访最全面、机制最健全、承诺最彻底、态度最热情”的“全满意”售后体验,要求各售后服务网点做到24小时值班,24小时回应,24小时处理,让用户买的放心、用着省心!

●傲人成绩背后有一个“狼性”的团队

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